お客様の見えない不安に寄り添った
温かい応対に届いた感動の声

アウトドアウェアやタウンカジュアルの老舗ブランドとして愛されているTHE NORTH FACE。ある日、父の日のプレゼントを探しているお客様が来店されました。お客様の手には好きなアニメのショッパーバッグが。傷や汚れがつかないか心配しながら、鞄にしまうことができず持ち歩いていたそうです。中に物を入れずにお持ちだったことから、大切な物なのだろうと察したのはスタッフの船田さん。お会計の際「ショッパーバッグが入る大きめな袋もご用意しますか？」とお声がけしました。お客様はその心遣いに感動したそうです。「プレゼントの相手だけでなく、私自身へも気配りしてくださり、素敵だなと思いました」とメッセージをお寄せくださいました。
物を売るのではなく、お客様にとって必要だと思う情報をお伝えすることを心がけているという船田さん。プレゼント選びでは贈るお相手のことを踏まえつつ、時には意外性のある商品をご提案し、お買い物に驚きと楽しさをプラス。リピーターのお客様には、すでにお持ちのアイテムを考慮し、新しいときめきや驚きを感じられるご案内をしてお買い物を楽しんでいただいています。「買った後に後悔しないお買い物をしていただきたいんです」と船田さん。フレンドリーかつ真摯な接客が、安心してお買い物ができる空間を支えています。