海外からいらっしゃったお客様のお困りごとを
柔軟なチームワークで見事解決！

年代や国籍を問わず、多くのお客様が訪れるサンシャイン水族館。ご案内スタッフの角田さんと林さんに、海外のお客様から熱い感謝のメッセージが届きました。チケット購入時にコインケースを紛失してしまった、とお客様に声をかけられた林さんは、翻訳機を駆使しながらコインケースの形状などをヒアリング。その様子を見た角田さんも応対にあたり、周囲のキャストの状況を把握・報告のうえ、落とし物を管理する防災センターへの同行を提案しました。幸いお客様のコインケースは防災センターへ届けられており、無事にコインケースが見つかったお客様はその場で記念撮影をするほど喜ばれたそうです。後日改めてメッセージを受け取った角田さんと林さんは、「特別なことをしたとは思っていませんが、このような感謝の言葉はとてもうれしいです」と笑顔を見せます。
日頃から笑顔や声のトーンを意識し、お客様がご安心いただける応対を心がけている林さん。飼育スタッフともコミュニケーションをとり、生き物の知識を楽しく吸収し、お客様からの質問にもお答えしています。先輩である角田さんは林さんの成長を頼もしく感じながら、後輩キャストそれぞれの個性に合わせた指導を日々実践。周囲の人を思いやるお二人の温かい気持ちが、今日も訪れた方々に素敵な時間を届けています。