緊張しているお客様の不安を和らげる柔らかな応対で
楽しいメガネライフをご提案

「人と話すことと、メガネが好きなんです」と話すのは、Zoffで接客や視力測定など、多岐にわたる業務を担当する小川さんです。日頃からお客様の様子に目を配り、一人ひとりのペースに合わせた応対を心がけています。今回の受賞のきっかけは、20年ぶりにメガネを購入されたお客様への応対でした。お客様は以前オンラインで購入されたフレームに合うレンズを探しに来店されました。久しぶりの来店に緊張されていたお客様に対し、小川さんは柔らかい口調でレンズについて丁寧にご説明。お客様の表情やしぐさを見ながら、緊張感をほぐしてリラックスできる雰囲気を作り出したことで、「楽しくレンズを購入することができ、素晴らしい接客でした。また来店したいです」とのお言葉が届きました。
お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、その方に合ったメガネを提案している小川さん。視力測定やフレーム選びの際には、用途やデザインはもちろん、お顔立ちやお洋服とのバランスまで考慮してアドバイスを行っています。海外からのお客様とは翻訳機を使いながらコミュニケーションを取り、自身も楽しみながら応対をしているとのことです。スタッフ間の関係づくりにも力を入れており、上下関係にとらわれず、誰もが意見を出し合える環境を目指しています。「これからも笑顔で、お客様に寄り添う接客を続けたいです」と、小川さんは穏やかに語ります。