お客様に満足感を提供する
イレギュラーな状況での親身な応対

サンシャイン水族館でペンギンや爬虫類などの飼育を担当する北川さん。探検ガイドツアーではペンギンをはじめ、大好きな生き物のことを熱量高くご説明しています。今回北川さんに届いたのは、「ツアーに参加して大満足でした」といううれしいお言葉です。お二人で参加されたお客様と、北川さんは生き物のことを会話形式でじっくりお話ししました。また、そのお客様は階段の昇降に困難があったのですが、その時間帯は偶然エレベーターが点検中で使用できず、やむを得ず階段でのご案内となりました。北川さんはお客様に「ゆっくりで大丈夫ですよ」とお声がけ。その心遣いと、明るく丁寧なガイドが、見事シャイニングスタッフ受賞につながりました。
「いい飼育をするためには、仕事仲間との関係性が大事だと思います」と北川さん。その日出勤しているスタッフと、積極的にコミュニケーションを取っています。また、同タイミングで受賞となったフォーサイスさんの、スタッフや生き物への向き合い方を尊敬し、時には展示方法などのアドバイスをもらうそうです。「サンシャイン水族館の魅力が伝わるよう、訪れた方に満足していただけるようなご案内を続けたいです」と、北川さんの笑顔が輝きます。