「お客様のご要望にはすべてお応えしたいです」
店舗でのお買い物の価値を高める、誇り高い姿勢

アウトドア用の衣類やファッションアイテムなどを取り扱うTHE NORTH FACE。アルパ店で勤務をして約１年になる國府田さんが心がけているのは、お客様の立場に立った接客やご提案をすること。「話し方や声のトーンをお客様の雰囲気に合わせることで自然に距離を縮め、お客様自身が気づいていないニーズを会話から引き出します。また、店舗にある商品は自身で試着をして、肌触りや首周りの詰まり具合などを自分の言葉でお客様にお伝えし、安心して商品を手にとっていただけるようにしています。商品の性能なども正確にお伝えできるよう、公式サイトで発信される情報のチェックも欠かしません。」こうした行動ができるのは、「お客様のご要望にはすべてお応えしたい」という熱心な気持ちから。そんな國府田さんに、以前より何度もご来店くださっているお客様から「笑顔で接客してくださり、商品の説明も丁寧にしていただきました。ネットで簡単に買い物ができる時代ですが、やはり店舗に足を運び購入したいと思います」と嬉しいお言葉が届きました。お客様に、店舗でのお買い物だからこその素晴らしさが伝わった瞬間でした。
半年程前からは売り場づくりも担当し、お客様がより商品を手に取りやすいレイアウトを目指すことにやりがいを感じているという國府田さん。お客様を第一に想っての仕事ぶりが、訪れる方を再度来店したいと思わせるお店づくりにつながっています。