お客様に楽しい時間を提供するために
「キャストが全力で仕事を楽しめる職場」を作る

ぬいぐるみ、生活雑貨、コスメなど、ディズニーグッズを幅広く取り揃えているディズニーストア。店長の村田さんは、キャスト自身が自然に笑顔になれるよう努めています。「1日1回は必ず職場で笑っている」と笑顔で話す、村田さん・佐々木さん・伊藤さん。店長の好きな言葉は、“笑いが一番”です。
そんなディズニーストアに、お客様から「店舗で体調不良になった際、キャストの方々に親切にしていただきました。本当にありがとうございました」と、感謝の声が寄せられました。「笑顔あふれる職場づくりを意識し、コミュニケーションを増やした結果、キャスト間の連携が習慣として根づきました」と村田さん。いつでも即座にキャスト同士で連携できるよう、日頃からチームワークを大切にしています。
そんな店長の姿をお手本に、佐々木さんと伊藤さんも自発的に報連相（報告・連絡・相談）を行っています。「とても風通しのよい職場です。困ったときはすぐに相談に乗ってもらえますよ」と佐々木さん。伊藤さんも「日頃から自然に連携できています。働いていてよかったと思う瞬間が多々あるからこそ、長年仕事を続けられています」と職場を誇りに思っています。キャストが明るく晴れやかな笑顔で働いているからこそ、お客様も店舗で過ごす時間を心から楽しめているのかもしれません。