誰よりも頼もしい店員を目指して
お客様のお悩みや興味に寄り添い続ける

女性一人ひとりに寄り添うランジェリーショップであるSan-ai Resort northerly。お客様からスタッフさんへ届いたのは「下着のことがわからず悩んでいた時、優しく丁寧に教えてもらい嬉しかったです」というメッセージ。当時スタッフさんは同時に3組のお客様の応対をしていたそう。忙しいなかでも丁寧にお客様に接したことが、今回の感謝のお言葉につながりました。
様々なお悩みを持つお客様がお見えになるなか、よく尋ねられるのはサイズについて。質問を受けた際には商品の説明に加えて、お客様の悩みをお伺いして適切な商品をご案内することを心がけています。また、下着の試着はスタッフに肌を見せることもあるため、お客様によっては大きな負担を感じることも。少しでもリラックスしていただけるように、お客様の持ち物などから興味を探り、気軽に話していただける雰囲気作りに心を配っています。フィッティングルームの鏡に映るご自身の姿を見て「こんなに変わるんだ！」と驚き、喜ばれるお客様も多いそう。お客様が自信を持ってくださったり、表情がぱっと明るくなったりする瞬間の感動は忘れられません。
「どのお客様からも頼っていただける店員になりたいです」と話すスタッフさん。接客の大会に向けた研修に自主的に参加するなど、接客に対して並々ならぬ情熱を持っています。その情熱や「接客が好き」という気持ちが、お客様への細かな心遣いにつながります。